2009年10月15日 星期四
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《列宁与卫兵》帮忙站岗 业主门卫少摩擦 
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您所在的用户组无法下载或查看附件一小区物管在门口挂出《列宁与卫兵》的故事，解决护卫因确认进出小区业主身份而致的烦恼事的做法，赢得了业主会心一笑
2009年10月15日 成都商报电子版
《列宁与卫兵》贴在门口
你还记得《列宁与卫兵》的故事吗？它曾经出现在小学课本上，教会我们“任何人都要坚守制度遵守规则”这个简单的道理。
昨日，记者在位于双庆路花样年花郡小区的大门口看到，这个故事被制成了一个小展板，成为小区守门人和业主之间奇妙的“润滑剂”……
小区护卫：
《列宁与卫兵》让业主火气小了
一位有些愠怒的业主看了《列宁与卫兵》的故事，一下子显得有些不好意思，主动拿出了身份证让护卫确认……
昨日早上7时许，23岁的廖成清就站在了位于花样年花郡大门口一个小小的岗亭，开始了一天的工作。他是花郡服务处的一名普通的护卫，每天的职责就是看守住小区的大门，询问可疑人员的身份，维护业主的安全，一站就是8个小时。
上午8时到10时许，是小区业主出入最频繁的时间段之一，上班的、买菜的……从小区出去容易，可是进小区却“有点难”：外来人员需要登记身份信息，然后由他和业主家联系，确认真实。而所有的业主必须凭一张进门卡，刷卡进入。如果没带进门卡，业主也得准确报出自己的姓名、身份证号和所住楼层得到确认后方可进入小区。
上午10时许，一个中年男子来到小区门口，摸了半天口袋，发现自己的进门卡忘带了，廖成清喊他出示身份证，中年男子嫌麻烦，于是和廖成清“讨价还价”，廖成清却坚持原则，要确认男子的信息，男子有些愠怒，廖成清见状,用手指了一下门口，男子看了两眼，显得有些不好意思，主动拿出了身份证让护卫确认，顺利进入了大门。
廖成清手指处是什么“秘密武器”，竟能化解业主怒气？
原来，在大门口，摆放了一个小小的展板，上面图文并茂，讲述的是一个很多人耳熟能详的故事———《列宁与卫兵》：列宁进克里姆林宫时，卫兵洛班诺夫不认识他，一定要他按规定出示证件。与列宁一起来的那名随从想上前说出列宁身份，让卫兵立即予以放行，被列宁制止了。列宁掏出了证件，卫兵从证件上知道眼前这人就是列宁时，他脸红了，连声说‘对不起’，列宁亲切地对他说：你做得很对，任何人都要坚守制度。
廖成清用手将展板扶正了一下。这个展板摆放一个月了，他明显感觉到这一个月来，与一些不带进门卡的业主交流融洽了许多，因为很多业主在看了这个故事后都会会心一笑，然后配合自己的确认工作。这让他不禁想起两个月前，自己经历的那次“委屈”：那是八月的一天，住在小区的一对夫妻回家时，因为不能出示进门卡，廖成清请他们出示身份证让他确认身份，男子有些不耐烦，口里嚷嚷：“我每天进出小区，你怎么会记不住？”廖成清忍住了，还是礼貌地让两人出示证件，男子情绪激动起来：“我的房子就在里面，我回自己的家，你凭什么阻挡？”说完两人就要强行进入小区，廖成清伸手拦了一下，没想到男子就开始推搡着他，趁着小区里面的人出来、大门打开的时候，强行冲了进去。
第二天，两人还找到了服务处投诉廖成清，认为他态度不好、故意刁难业主 。
小区物管：
业主刷“面卡”进出不现实
多数人都能比较愉快地接受《列宁与卫兵》的故事，从而减少业主与物管人员之间的摩擦……
和廖成清一样，花郡服务处有20多名护卫队员，分成三班倒负责守门的工作，他们几乎每个人都经历过这种冲突和委屈，甚至有部分护卫都不愿意站“口子”，虽然这个岗位比其他岗位要多200元的津贴，可是很多却宁愿去干巡逻队员或监控人员，宁愿累一点、钱少一点，因为觉得站口子“太复杂了、心累”。
“守门人这个岗位，我们一般都选择一些性格温和并且有护卫工作经验的老员工来担任，因为新人基本上都干不下来，可是就算这样，在一年多的时间里，至少有1/3的人提出过辞职或者换岗位。”提到如何做好守门的工作，花郡服务处主任杨帆感觉有一肚子苦水想倒。杨帆说，目前小区已经有1500多户业主入住，也就是说常住人口就有4000多人，为了便于做好安全工作，小区的4个主入口都安装了智能识别系统，而在交房的时候，业主都会领到进门卡，作为进出小区的凭证。
杨帆说，很多业主有时忘记带卡，出于职责所在，守门的护卫队员就会要求业主出示其他身份信息，或者报出自己的身份证号和自己所住楼层，等待的时间加上“麻烦”，总是让一些业主不能理解。业主经常说，守门人应该认识自己，要求“刷面卡”进入，可是这不太现实，毕竟那么大一个小区，护卫队员不可能练就过目不忘、记住每一个业主的脸的功夫，而且物管这个行业人员流动本来也比较频繁，因此才要求护卫队员“认卡不认人”，这种矛盾自然会引发一些冲突。
为了更好地缓解这种矛盾，杨帆在今年9月中旬，借鉴深圳总公司那边的做法，制作了4个小展板，分别放在了小区的四个主出入口。这个小展板讲述的就是《列宁与卫兵》的故事。这个故事大多数人都知道表达的是一个什么样的道理，大多数人都能比较愉快地接受，从而理解守门人的工作。他说：“虽然我不知道这样的方式能不能提高业主的‘带卡率’，但是至少我们在尝试用一种温和的方式，减少业主与物管人员之间的摩擦。”
小区业主：
看故事讲道理的方式可取
记者昨日在该小区等候的半个小时里，没有看到一例因为没带进门卡而发生的摩擦……
对于这样的方式，小区的业主也表示了赞同。业主刘先生说，其实知道护卫队员让业主出示进门卡是为了小区的安全，可是有时候忘带了卡，觉得被护卫队员拦下问东问西有些烦躁，加上心里觉得自己是业主，应该是能“刷面卡”自由回家的，因此被拦下后心里有些不爽。可是看到《列宁与卫兵》的故事后，想到人家大人物都这么注重规则遵守制度，他们也大可不必心理失衡，恰恰应该学习人家的做法。
业主王小姐说，其实业主都有这样的心态：希望守门员对外来人员越严越好，这样能保证小区业主的安全。可是对于住在小区里的业主，多少都希望“方便至上”。以前没带卡可能还会和守门员扯一下，现在一眼就能看到这个故事，自己也会主动出示证件。
在记者随机采访的10位业主中，有8名业主都觉得用“讲故事”来讲道理的方式比较让人接受，而另外两名业主表示，规则是死的，还是应该以业主方便为前提，物管人员应该多想些办法来完善管理。“虽然知道是为了大家的安全，但是归根结底，我们也不想回个家都要别人来查验身份，这有时候还是会让人有些不舒服。”一名张姓业主表示。
昨日下午6时许，记者再次来到小区门口，此时进出大门的业主逐渐增多，有一些没有带门卡的业主基本上都配合守门人员，提供了自己的身份信息。遇到一些想“刷面卡”的业主，守门人员都会指一指那个展板，此时，业主看后都会笑一笑，然后配合守门人员的工作。在记者等候的半个小时里，没有看到因为没带进门卡而发生的摩擦。
列宁与卫兵
十月革命刚刚胜利，一天早晨，朝阳透过薄雾，把金色的光辉洒在高大的斯莫尔尼宫上。
人民委员会就设在斯莫尔尼宫，在门前站岗的是新战士洛班诺夫。班长叮嘱他说：“洛班诺夫同志，你今天第一次站岗。到这里来的人很多，你的任务是检查他们的通行证。列宁同志要来这里开会，你千万不能让坏人混进来！”“是，班长同志。”洛班诺夫行了个军礼，“我以革命的名义保证，一定为列宁同志站好岗！”
太阳越升越高，到斯莫尔尼宫开会和办事的人真多，有工人，有士兵，有农民，还有学生。洛班诺夫认真地检查了他们的通行证。人民委员会主席列宁来了。他一边走，一边在考虑什么问题。“同志，您的通行证？”洛班诺夫拦住了他。“噢，通行证，我就拿。”列宁急忙把手伸进衣兜里拿通行证。一位来开会的同志看到洛班诺夫拦住了列宁查通行证，就生气地嚷起来：“放行吧，放行吧！他是列宁！”
“对不起。”洛班诺夫严肃地说，“我没有见过列宁。没有通行证，谁也不能进！”列宁把通行证交给洛班诺夫。洛班诺夫接过来一看，果然是列宁同志，他非常不安，举手行礼说：“列宁同志，请原谅，我耽误了你的时间。”列宁握住这位年轻战士的手，高兴地说：“你做得很对，小伙子！你对工作很负责任。谢谢！”
他又回过头来对旁边那位同志说：“你不该责备他。我们就需要这样认真负责的好战士。革命纪律是每个人都应该遵守的，我也不能例外。”
